Assistente Suporte Técnico (Setor Social)

Descrição

A Fundação FEAC é uma organização da sociedade civil, com sede em Campinas/SP, que há mais de seis décadas atua na promoção da equidade e do desenvolvimento social sustentável.

O assistente, irá contribuir com as operações de TI da Fundação FEAC, atuando no atendimento aos usuários, suporte aos sistemas críticos e manutenção da estabilidade do ambiente tecnológico.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

•             Atendimento de chamados (Nível 1 e Nível 2);
•             Suporte aos usuários nos sistemas e ferramentas;
•             Gestão de acessos (criação, alteração e exclusão);
•             Apoio em onboarding e offboarding;
•             Suporte a sistemas críticos;
•             Tratativa de inconsistências operacionais;
•             Apoio às áreas;
•             Acompanhamento de processos com usuários;
•             Manutenção e configuração de equipamentos;
•             Apoio à infraestrutura (rede, ambiente e dispositivos);
•             Gestão de ativos e inventário;
•             Garantia do funcionamento do ambiente de TI;
•             Apoio em rotinas de backup e recuperação de dados;
•             Controle de acessos e permissões;
•             Apoio à segurança da informação (antivírus, políticas, GPO - Objeto de politica de grupo, etc.);
•             Acompanhamento de chamados com fornecedores;
•        Apoio na gestão de contratos de TI;
•             Organização de documentação da área;
•             Apoio em projetos da área;
•             Contribuição em melhorias operacionais;
•             Apoio em automações e padronização.

REQUISITOS:

Formação: Superior Completo ou Cursando último ano em Tecnologia da Informação ou correlatas.

Idiomas:  Inglês técnico básico.

Conhecimentos Específicos:

•             Suporte a usuários (Windows, Office 365 e redes básicas);
•             Gestão de acessos e permissões, noções de infraestrutura (rede, equipamentos e ambientes corporativos);
•             Atendimento e gestão de chamados (GLPI - Sistema de chamados, helpdesk/servicedesk ou similares);
•             Noções de automação (Power Automate, scripts e PowerShell);
•             Experiência com ambientes Microsoft (Entra ID, Exchange, Teams e SharePoint).